车险基础服务调研问卷

尊敬的客户!国寿财险长沙县支公司车商营业四部诚邀您参与《车险基础服务体验调研》。帮助我们优化核心环节，您的宝贵意见将提升我们的服务质量：

1. 投保流程：评估线上/线下渠道便捷性，减少冗余步骤
2. 保单管理：改进电子保单查询、多车合并管理等功能
3. 支付体验：拓展分期支付、数字人民币等多样化方式
4. 服务建议：您的真实反馈将直接推动我们的服务升级

调研截止：2025年1月31日 | 数据严格保密
填写说明：本问卷约需5分钟左右完成，所有数据仅用于服务改进研究

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一、投保流程便捷性

1.您最近一次购买车险的渠道是？
保险公司官网/APP
线下代理人/营业厅
第三方平台（如支付宝、微信）
电话销售

2.您认为车险投保流程的整体便捷性如何？（1-5分，1分为非常不便捷）
投保步骤简化程度： 1 2 3 4 5
信息填写是否清晰易懂： 1 2 3 4 5
保费计算透明度： 1 2 3 4 5

3.您在投保过程中遇到的最大困难是？（多选）
身份验证繁琐
车辆信息录入复杂
保险条款理解困难
保费试算不直观

4.您是否使用过“一键续保”功能？
是，体验良好
是，但体验一般
否，但愿意尝试
否，不感兴趣

5.您希望保险公司在投保流程中增加哪些服务？（多选）
在线客服实时解答
保费试算模拟器
投保进度实时提醒

二、保单查询与管理

1.您通常通过哪种方式查询保单？（多选）
保险公司APP/官网
短信/邮件链接
线下服务网点
第三方平台（如支付宝）

2.您对电子保单的获取和管理体验是否满意？（1-5分，1分为非常不满意）
下载便捷性： 1 2 3 4 5
存储安全性： 1 2 3 4 5
多设备同步支持： 1 2 3 4 5

3.您是否遇到过以下保单管理问题？（多选）
保单信息显示不全
批改申请流程复杂
历史记录查询困难）

4.您希望保险公司提供哪些保单管理功能？（多选）
保单到期自动提醒
多车保单统一管理
电子保单一键分享

5.您对保险公司提供的保单解释服务是否满意？（1-5分）
条款解释清晰度： 1 2 3 4 5
免责条款提醒及时性： 1 2 3 4 5

三、支付方式多样性

1.您通常使用哪种方式支付车险保费？（多选）
银行卡转账
支付宝/微信支付
信用卡分期
线下现金/POS机

2.您对现有支付方式的满意度如何？（1-5分，1分为非常不便捷）
支付成功率： 1 2 3 4 5
手续费透明度： 1 2 3 4 5
分期选项灵活性： 1 2 3 4 5

3.您是否使用过保费分期支付？
是，体验良好
是，但体验一般
否，但愿意尝试
否，不感兴趣

4.您希望保险公司增加哪些支付方式？（多选）
数字人民币支付
保费月缴/季缴
积分抵扣保费

5.您在支付过程中遇到过哪些问题？（多选）
支付失败无提示
退款流程复杂
分期手续费不透明

四、其他服务体验与建议

1.您认为保险公司最需要改进的方面是？（多选）
简化投保流程
优化保单查询功能
增加支付方式
提升客服响应速度

2.您在遇到车险相关问题时，更倾向于通过哪种渠道寻求帮助？（多选）
保险公司官方客服电话
保险公司APP/官网在线客服
线下服务网点工作人员
微信/支付宝等第三方平台客服

3.您认为保险公司在服务过程中，以下哪类信息的告知最不充分？（多选）
车险保障范围细节
理赔流程及所需材料
保单变更相关规定
优惠活动及适用条件

4.您对保险公司提供的增值服务需求程度如何？（多选）
车险保障范围细节
理赔流程及所需材料
保单变更相关规定
优惠活动及适用条件

5.若保险公司推出新的车险服务功能，您更关注以下哪些方面？（多选）
功能实用性
操作便捷性
数据安全性
与现有服务的兼容性

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