问卷调查-盈巧科技-长沙盈巧科技有限公司

填写说明：本问卷约需5分钟左右完成，所有数据仅用于服务改进研究

1.您最近一次使用车险增值服务的类型是？（单选）
道路救援（拖车、换胎等）
洗车服务
车辆年检代办
代驾服务
从未使用过

2.您了解保险公司增值服务的主要渠道是？（多选）
投保时工作人员告知
保险公司APP/官网推送
短信/邮件通知
微信公众号文章
朋友/家人推荐

1.过去1年内，您使用车险增值服务的频率是？（单选）
每月多次
每月1次
每季度1次
每年1次
从未使用

2.您对使用过的增值服务实用性评价是？（1-5分，1分为非常不实用）
道路救援：
洗车服务：
车辆年检代办：
代驾服务：

3.增值服务对您选择或保留当前车险的影响程度是？（单选）
影响极大（因增值服务选择/保留）
影响较大
影响一般
影响较小
无影响

4.您认为增值服务与日常用车需求的匹配度如何？（单选）
非常匹配
比较匹配
一般
不太匹配
完全不匹配

5.您觉得增值服务对提升车险整体性价比的帮助程度是？（单选）
非常大
比较大
一般
比较小
非常小

1.使用增值服务时，您是否遇到过以下问题？（多选）
预约困难（名额满、流程繁琐）
服务质量差（救援不及时、洗车不干净）
限制条件多（地域/时间受限）
服务人员态度差
无相关问题

2.您对增值服务使用流程的复杂程度评价是（1-5分，1分为非常复杂）
使用流程：

3.您对增值服务宣传内容与实际体验一致性的满意度是（1-5分，1分为非常不满意）
宣传与体验一致性：

4.当您对增值服务有疑问时，反馈渠道的畅通程度是？（1-5分，1分为非常不畅通）
反馈渠道畅通度：

5.您认为当前增值服务最需要改进的环节是？（多选）
服务质量
使用便捷性
覆盖范围（地域/时间）
宣传透明度
反馈处理效率

1.您希望增值服务更新迭代的频率是？（单选）
每季度更新
每半年更新
每年更新
无需频繁更新（优化现有即可）
按需更新

2.您是否需要根据用车场景（长途自驾/城市通勤）推荐个性化增值服务？（单选）
非常需要
比较需要
一般
不太需要
完全不需要

3.您对长期客户专属增值权益（优先预约、更长服务时长）的需求程度是？（1-5分，1分为完全不需要）
长期客户专属权益需求：

4.您对增值服务积分/权益体系（积分兑换服务）的感兴趣程度是？（单选）
非常感兴趣
比较感兴趣
一般
不太感兴趣
完全不感兴趣

5.您希望增值服务与基础车险服务联动（投保赠服务、理赔后赠检测）吗？（单选）
非常希望
比较希望
一般
不太希望
完全不希望

1.您对当前免费增值服务的满意度是？（1-5分，1分为非常不满意）
免费增值服务满意度：

2.若提供更优质的增值服务（专属通道、更高品质），您的付费意愿是？（单选）
非常愿意
比较愿意
看价格和质量再决定
不太愿意
完全不愿意

3.若选择付费，您倾向的付费方式是？（多选）
单次付费（用一次付一次）
月度/季度套餐
年度会员
与车险保费捆绑付费

4.您认为付费增值服务应具备的核心特质是？（多选）
服务质量更优
专属权益
无地域/时间限制
价格透明合理

5.影响您付费决策的主要因素是？（多选）
服务价格
自身需求程度
服务质量保障
付费后售后体验

1.您认为最需要优先改进的三项增值服务是？（排序）

2.除现有服务外，您希望新增的增值服务类型是？（多选）
车辆维修质量监测
新车磨合指导
节假日专属代驾
车辆内饰清洗

3.您认为提升增值服务感知价值最关键的举措是？（多选）
聚焦高频需求
严控服务质量
简化使用流程
增加服务透明度

4.您认为增值服务长期运营中应避免的问题是？（多选）
服务质量缩水
权益规则频繁变动
宣传与实际脱节
忽视客户反馈

增值服务感知...