问卷调查

“一路相伴，...

“一路相伴，长情守护”长期客户关系维护调研
——国寿财险长沙县支公司车商营业四部

尊敬的客户：
        您好！为了更好地了解您的需求，持续提升我们的服务质量，特开展本次调研。您的每一个回答都对我们至关重要，感谢您在百忙之中抽出时间！
填写说明：

  1. 请在您认同的选项前的方框内打“√”。
  2. 单选题请选择最符合您情况的一项。
  3. 多选题请选择所有符合您情况的选项。
  4. 本问卷约需5分钟左右完成，所有数据仅用于服务改进研究。
  5. 调研截止：2025年6月30日 | 数据严格保密。

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一、关系基础与信任

1.您对我们公司的整体信任程度如何？（单选）
非常信任
比较信任
一般
不太信任
非常不信任
2.您是否认同“我们公司是一个值得长期托付的合作伙伴”？（单选）
完全认同
比较认同
中立
不太认同
完全不认同
3.您对我们服务的专业性和可靠性评价如何？（单选）
非常专业、非常可靠
比较专业、比较可靠
一般
不太专业、不太可靠
非常不专业、非常不可靠
4.您对我们处理客户信息的安全性和隐私保护信任度如何？（单选）
非常信任
比较信任
一般
不太信任
非常不信任
5.总体而言，您对我们公司的印象如何？（单选）
非常好
比较好
一般
不太好
非常不好

二、沟通与关怀

6.您对我们联系您的频率（如回访、节日问候）感觉如何？（单选）
过于频繁
比较合适
一般
略显不足
严重不足
7.您对我们沟通方式（如电话、短信、微信）的便捷性满意吗？（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
8.您对我们提供的关怀内容（如保养提醒、节日祝福）的满意度如何？（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
9.您觉得我们的沟通内容与您的需求相关性强吗？（单选）
非常强
比较强
一般
不太强
完全不强
10.当您需要帮助时，能方便地找到我们吗？（单选）
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便

三、价值感知与回馈

11.作为老客户，您是否感觉自己获得了应有的关注和尊重？（单选）
非常强烈
有一定感觉
一般
感觉不明显
完全没有感觉
12.您对我们为长期客户提供的专属权益或回馈活动满意度如何？（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
13.您认为我们的保险产品在价格和保障范围上的性价比如何？（单选）
非常高
比较高
一般
比较低
非常低
14.您对我们提供的增值服务（如救援、洗车）的感知价值如何？（单选）
非常有价值
有一定价值
一般
价值不大
完全没有价值
15.与其他保险公司相比，您认为我们在客户关系维护方面的优势明显吗？（单选）
优势非常明显
有一定优势
差不多
略逊一筹
差距很大

四、问题解决与忠诚

16.当您遇到问题或有投诉时，对我们处理的及时性满意吗？（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
17.您对我们处理问题/投诉的最终结果满意度如何？（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
18.您对我们服务人员的态度和专业能力评价如何？（单选）
态度非常好，能力非常强
态度较好，能力较强
一般
态度较差，能力较弱
态度非常差，能力非常弱
19.未来，您继续选择我们公司的可能性有多大？（单选）
非常大
比较大
一般
比较小
非常小
20.您愿意将我们公司推荐给您的亲友吗？（单选）
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意

五、未来期望与建议

21.您最希望我们在未来的服务中加强哪个方面？（多选）
提升理赔速度和效率
提供更个性化的保险方案
提供更透明的信息和账单
提供更有吸引力的老客户专享优惠
22.您更偏好哪种类型的客户活动？（多选）
车辆保养/安全知识讲座
线下客户联谊/答谢会
线上互动抽奖/福利活动
公益/环保主题活动
23.您对我们的官方App/微信公众号还有哪些期望？（多选）
界面更简洁易用
增加更多线上办理功能（如批改、理赔）
提供更个性化的内容推送
提升系统稳定性，减少卡顿
24.您希望我们在哪些方面提供更个性化的服务？（多选）
保险方案推荐
增加沟通与关怀内容
提供增值服务选择
提升优惠活动推送

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再次感谢您的宝贵时间和真诚反馈！
我们将认真对待每一条建议，不断努力，为您提供更优质、更贴心的服务。


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